Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – CarMart
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de CarMart. Al efectuar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente los términos aquí descritos.
Plazo para solicitar devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para la aceptación de devoluciones
Toda devolución estará sujeta a evaluación y deberá cumplir, de manera obligatoria, con las siguientes condiciones:
- El producto deberá ser devuelto en su empaque original, en perfecto estado, completo y sin alteraciones.
- El repuesto no deberá haber sido usado, instalado, manipulado ni presentar señales de desgaste.
- Deberá incluir todos los componentes, accesorios, manuales, etiquetas y sellos de fábrica, cuando corresponda.
CarMart se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones antes mencionadas.
Recepción, verificación y aprobación
El reembolso del dinero procederá únicamente una vez que CarMart haya recibido físicamente el producto y haya realizado la verificación correspondiente del estado del repuesto, empaque y condiciones de uso.
La aprobación o rechazo de la devolución será determinada exclusivamente por CarMart.
Reembolsos
- Los reembolsos se efectuarán únicamente en caso de aprobación de la devolución, y por el valor del producto, excluyendo costos adicionales.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
- Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera, banco emisor o pasarela de pago, por lo que CarMart no garantiza plazos específicos.
Devoluciones totales o parciales
Según la naturaleza del caso y el resultado de la evaluación, CarMart podrá autorizar devoluciones totales o parciales, sin que ello genere obligación distinta a lo expresamente aprobado.
Cargos bancarios y responsabilidades
- CarMart no asume responsabilidad por cargos, comisiones, intereses, retenciones o costos bancarios generados por pagos realizados mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias u otros medios de pago externos.
- Cualquier cargo aplicado por entidades financieras o pasarelas de pago será asumido exclusivamente por el cliente.
- Los costos de envío, logística o transporte asociados a la devolución no son reembolsables, salvo en casos expresamente atribuibles a CarMart.
Garantía de productos
Los productos comercializados por CarMart cuentan con garantía aplicable en caso de fallas de fabricación o defectos de funcionamiento, sujeta a evaluación técnica.
El tiempo de garantía podrá variar según el fabricante o tipo de producto.
En caso de que un repuesto presente fallas o no funcione correctamente dentro del período de garantía aplicable, se procederá de la siguiente manera:
- El cliente deberá notificar a CarMart y presentar el producto para su respectiva revisión.
- El producto será sometido a un proceso de evaluación para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a un uso indebido, instalación incorrecta o desgaste normal.
En caso de aprobación de la garantía, CarMart podrá, a su criterio:
- Reemplazar el producto por el mismo repuesto en correctas condiciones, o
- Emitir un crédito a favor del cliente para ser utilizado en futuras compras dentro de CarMart.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mala instalación o manipulación.
- Uso indebido o fuera de las especificaciones del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Intervenciones o modificaciones no autorizadas.
CarMart se reserva el derecho de determinar la procedencia de la garantía en base a la evaluación técnica correspondiente.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados, instalados o alterados.
- Presenten daños por mala manipulación, instalación incorrecta o uso indebido.
- No conserven su empaque original o se encuentren incompletos.
Modificaciones
CarMart se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía en cualquier momento, sin previo aviso, siendo aplicable la versión vigente al momento de la compra.